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苦情解決について

お困りごとはありませんか?

社会福祉法人白十字会 介護老人保健施設 東京ばんなん白光園は、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

苦情受付担当者

苦情解決責任者施設長  江川 和博
苦情受付担当者 福祉医療部長  吉田 一真 介護科長   佐々木 尚之
第三者委員里村 惠子  【電話】 042−400−1173 武内 昶篤  【電話】 090−7175−6048
他の相談窓口<介護保険の苦情や相談に関しては他に、下記の相談窓口があります> 東村山市役所健康福祉部高齢介護課  【電話】042−393−5111 東京都国民健康保険団体連合会    【電話】03−6238−0177         受付時間 9:00〜17:00(土、日、祝日を除く)

苦情解決について

1.苦情解決受付

お電話・FAXまたは当サイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

社会福祉法人白十字会 介護老人保健施設 東京ばんなん白光園
TEL.042-391-6114 / FAX.042-391-6148

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

1.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
2.第三者委員による解決案の調整、助言
3.話し合いの結果や改善事項等の確認
所在地
〒189-0021
東京都東村山市諏訪町2丁目26番地1
 
介護老人保健施設
東京ばんなん白光園
TEL.042-391-6114
FAX.042-391-6148

東京白十字訪問看護ステーション
TEL.042-394-6140
FAX.042-391-6018

東京白十字指定居宅介護支援事業所
TEL.042-390-4761
FAX.042-397-5131

ヘルパーステーション白光園
TEL.042-397-5124
FAX.042-397-5131

東村山市北部地域包括支援センター
TEL.042-397-5123
FAX.042-397-5131
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